هل تبحث عن وظيفة كمندوب مبيعات عبر الهاتف؟ لا مزيد من البحث! تقدم مقالتنا نظرة عامة شاملة على المؤهلات والمهارات اللازمة لتصبح ممثل مبيعات عبر الهاتف ناجحًا. لقد قمنا أيضًا بتضمين مثال سيرة ذاتية مفصل لمساعدتك على البدء. باستخدام دليل السيرة الذاتية هذا ، يمكنك أن تثق في قدرتك على عرض مؤهلاتك وخبراتك لأصحاب العمل المحتملين.
سوف نغطي:
- كيف تكتب سيرة ذاتية ، بغض النظر عن مجال عملك أو المسمى الوظيفي.
- ما يجب وضعه في السيرة الذاتية لتبرز.
- أفضل المهارات التي يريد أصحاب العمل رؤيتها من كل صناعة.
- كيفية بناء سيرة ذاتية سريعة مع منشئ السيرة الذاتية المحترف لدينا .
- ما هو نموذج السيرة الذاتية ، ولماذا يجب عليك استخدامه.
ماذا يفعل مندوب المبيعات عبر الهاتف؟
ممثل المبيعات عبر الهاتف هو متخصص في خدمة العملاء يقوم بالمبيعات عبر الهاتف. يتصلون بالعملاء المحتملين ، ويجيبون على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات ، ويثيرون اهتمامًا بهذه المنتجات أو الخدمات ، ويعملون على إغلاق المبيعات. يجب أن يكونوا قادرين على الرد على استفسارات العملاء بطريقة مهنية ومعرفة ، والحفاظ على سجلات العملاء ، وتقديم دعم العملاء لضمان رضا العملاء.
ما هي بعض مسؤوليات مندوب المبيعات عبر الهاتف؟
- الرد على المكالمات الواردة من العملاء المحتملين وجمع المعلومات
- تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول
- تقديم وترويج وبيع المنتجات / الخدمات باستخدام الحجج القوية
- الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء والمعاملات
- بناء علاقات مثمرة مع العملاء
- معالجة الطلبات والمدفوعات وفقًا للإجراءات المعمول بها
- تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب / الأدوات الصحيحة
- ابذل جهدًا إضافيًا لتلبية حصة المبيعات وتسهيل المبيعات المستقبلية
- مواكبة مع المنتج ومعلومات التسعير
- اتبع إجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات
نموذج استئناف ممثل المبيعات عبر الهاتف للإلهام
الاسم : جون دو
العنوان : 123 Main Street، Anytown، USA
الهاتف : (123) 456-7890
البريد الإلكتروني : john.doe@example.com
الملخص : مندوب مبيعات عبر الهاتف ذو خبرة مع سجل حافل بالنجاح في المبيعات وخدمة العملاء. أثبتت قدرتها على تحقيق الأهداف وتجاوزها باستمرار. خبير في بناء العلاقات مع العملاء لضمان رضا العملاء.
خبرة العمل :
- ممثل المبيعات عبر الهاتف ، شركة ABC ، Anytown ، الولايات المتحدة الأمريكية (2013 إلى الوقت الحاضر)
- مسؤول عن الاتصال البارد بالعملاء المحتملين للترويج للمنتجات والخدمات.
- تم إغلاق المبيعات بنجاح مع العملاء الجدد والحاليين.
- تجاوزت باستمرار أهداف المبيعات كل شهر.
- ممثل خدمة العملاء ، شركة XYZ ، Anytown ، الولايات المتحدة الأمريكية (2010-2013)
- توفير خدمة العملاء للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
- حل شكاوى العملاء في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
- موظفو خدمة عملاء مدربون جدد.
التعليم :
- بكالوريوس العلوم في إدارة الأعمال ، Anytown University ، Anytown ، الولايات المتحدة الأمريكية (2006-2010)
المهارات :
- مبيعات
- خدمة الزبائن
- الاتصال البارد
- تقود الجيل
- بناء العلاقات
- حل الصراع
الشهادات :
- محترف مبيعات معتمد (CSP)
- ممثل خدمة العملاء المعتمد (CCSR)
اللغات : الإنجليزية (اللغة الأم) ، الإسبانية (التخاطبية)
استئناف نصائح لممثل المبيعات عبر الهاتف
إن إنشاء سيرة ذاتية مثالية لبدء حياتك المهنية ليس بالمهمة السهلة. يمكن أن يساعدك اتباع قواعد الكتابة العامة ، ولكن من الذكاء أيضًا الحصول على مشورة مخصصة لبحثك عن عمل محدد. عندما تكون جديدًا في عالم التوظيف ، فأنت بحاجة إلى نصائح استئناف مندوب المبيعات عبر الهاتف.
لقد جمعنا أفضل النصائح من ممثل المبيعات عبر الهاتف المخضرم - تحقق من نصائحهم ليس فقط لجعل عملية الكتابة أسهل ولكن أيضًا لزيادة فرصك في إنشاء سيرة ذاتية تثير اهتمام أصحاب العمل المحتملين.
- تسليط الضوء على قصص نجاحك. أظهر لأصحاب العمل المحتملين كيف تمكنت من زيادة المبيعات وتحسين العلاقات مع العملاء في الأدوار السابقة.
- أظهر مهارات الاتصال الخاصة بك. أثبت أن لديك القدرة على التواصل الفعال مع العملاء من خلال سيرتك الذاتية.
- اعرض تجربة المبيعات الخاصة بك. قم بتضمين أي تجربة مبيعات لديك ، من الاتصال البارد إلى إغلاق الصفقات.
- أكد على معرفتك بالمنتج أو الخدمة. أظهر أنك تفهم المنتج أو الخدمة التي تبيعها.
- قم بتضمين أي شهادات ذات صلة. إذا كان لديك شهادة في المبيعات أو خدمة العملاء ، فتأكد من تضمينها في سيرتك الذاتية.
أمثلة على ملخص السيرة الذاتية لممثل المبيعات عبر الهاتف
يعد ملخص السيرة الذاتية أو هدف السيرة الذاتية طريقة مهمة لممثل المبيعات عبر الهاتف حتى يلاحظ أصحاب العمل المحتملين. إنه يلخص بإيجاز خبرة المرشح ومهاراته ومؤهلاته بطريقة تجذب انتباه صاحب العمل. يمكن استخدامه أيضًا لضبط نغمة بقية السيرة الذاتية ، وإبراز أفضل صفات المرشح وإعطاء صاحب العمل انطباعًا أوليًا جيدًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدامه لإظهار كيف تتوافق أهداف المرشح وغاياته مع الدور الذي يتقدمون للحصول عليه.
على سبيل المثال:
- ممثل مبيعات عبر الهاتف متحمس للغاية يتمتع بخبرة تزيد عن 4 سنوات في تقديم خدمة عملاء استثنائية.
- محترف مبيعات عبر الهاتف نشيط مع سجل حافل في تجاوز أهداف المبيعات.
- ممثل مبيعات عبر الهاتف على دراية بخبرة تزيد عن 5 سنوات في المبيعات الخارجية وخدمة العملاء.
- ممثل المبيعات عبر الهاتف القائم على النتائج مع أكثر من 3 سنوات من الخبرة الناجحة في المبيعات.
- ممثل المبيعات عبر الهاتف من ذوي الخبرة مع مهارات خدمة العملاء الممتازة والقدرة على البيع.
قم ببناء قسم خبرة قوية لسيرتك الذاتية لممثل المبيعات عبر الهاتف
يعد قسم الخبرة القوية في السيرة الذاتية لممثل المبيعات عبر الهاتف أمرًا مهمًا لأنه يسمح لأصحاب العمل بتقييم مؤهلاتك وخبراتك في هذا المجال بسرعة. كما أنه يساعدهم على اكتساب فهم أفضل لمهاراتك وقدراتك ، فضلاً عن قدرتك على النجاح في هذا الدور. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد أصحاب العمل على تحديد ما إذا كنت مناسبًا لهذا المنصب أم لا. أخيرًا ، يمكن لقسم الخبرة القوية أن يمنح أصحاب العمل إحساسًا أفضل بسلوكك المهني وأسلوبك في الاتصال ، وكلاهما من الصفات الأساسية لممثلي المبيعات عبر الهاتف.
على سبيل المثال:
- مسؤول عن إدارة وتنمية علاقات العملاء الجديدة والحالية داخل منطقة معينة.
- حقق باستمرار أهداف المبيعات الشهرية من خلال البحث عن حسابات جديدة وإغلاقها بنجاح.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات البيع عبر الهاتف الفعالة لزيادة قاعدة العملاء.
- الاحتفاظ بمعرفة محدثة بمنتجات الشركة وخدماتها لضمان مبيعات دقيقة وفي الوقت المناسب.
- إجراء مكالمات باردة ودافئة للعملاء المحتملين لتوليد عملاء محتملين.
- المتابعة مع العملاء المحتملين في الوقت المناسب لضمان رضا العملاء.
- أنشطة المبيعات الموثقة في نظام CRM لتتبع التقدم وقياس النجاح.
- تقديم خدمة عملاء متميزة لضمان الاحتفاظ بالعملاء وولائهم.
- تحديد احتياجات العملاء والحلول المناسبة الموصى بها.
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء لزيادة ولاء العملاء.
ممثل المبيعات عبر الهاتف استئناف مثال التعليم
عادة ما يحتاج ممثل المبيعات عبر الهاتف إلى دبلوم المدرسة الثانوية أو GED. يجب أن يتمتعوا أيضًا بمهارات اتصال وخدمة عملاء قوية ، بالإضافة إلى معرفة أساسية بالكمبيوتر. يجب أن يكون لديهم أيضًا معرفة عملية باستراتيجيات وتقنيات المبيعات ، بالإضافة إلى معرفة المنتج.
فيما يلي مثال على قائمة خبرة مناسبة لسيرة ذاتية لممثل المبيعات عبر الهاتف:
- بكالوريوس العلوم في إدارة الأعمال ، جامعة شيكاغو - 2017
- دبلوم الآداب في الاتصال ، كلية الأودية - 2014
- شهادة في المبيعات والمبيعات عبر الهاتف ، مدرسة فينكس للأعمال - 2013
مهارات ممثل المبيعات عبر الهاتف للسيرة الذاتية
من المهم إضافة مهارات لسيرة ذاتية لممثل المبيعات عبر الهاتف لعرض الكفاءات المهنية والتقنية التي يمتلكونها. توفر المهارات لصاحب العمل نظرة ثاقبة لمؤهلات وقدرات المرشح ، ويمكن أيضًا استخدامها لتحديد المرشح باعتباره مناسبًا جيدًا للوظيفة. تشمل الأمثلة على المهارات التي قد تكون مهمة لممثلي المبيعات عبر الهاتف مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين ، ومهارات تنظيمية وإدارة الوقت قوية ، والكفاءة في برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ، والفهم العميق لمنتجات الشركة وخدماتها.
المهارات الشخصية:
- تواصل
- إقناع
- الاستماع
- تفاوض
- القدرة على التكيف
- الصبر
- إدارة الوقت
- التنظيمية
- شخصي
- ثقة
- مفاوضات المبيعات
- تقود الجيل
- الاتصال البارد
- أنظمة إدارة علاقات العملاء
- معرفة المنتج
- إدارة الوقت
- ادارة الحساب
- كلام مقنع
- خدمة الزبائن
- تحليل البيانات
الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند كتابة استئناف مندوب مبيعات عبر الهاتف
في سوق العمل التنافسي هذا ، يتلقى أصحاب العمل ما معدله 180 طلبًا لكل منصب شاغر. لمعالجة هذه السير الذاتية ، غالبًا ما تعتمد الشركات على أنظمة تتبع المتقدمين الآلية ، والتي يمكنها فحص السير الذاتية والقضاء على أقل المتقدمين مؤهلين. إذا كانت سيرتك الذاتية من بين عدد قليل من سيرتك الذاتية التي تجاوزت هذه الروبوتات ، فلا يزال يتعين عليها إثارة إعجاب المجند أو مدير التوظيف. مع ورود العديد من التطبيقات ، عادةً ما يعطي القائمون بالتوظيف كل سيرة ذاتية 5 ثوانٍ فقط من انتباههم قبل أن يقرروا تجاهلها. بالنظر إلى ذلك ، من الأفضل تجنب تضمين أي معلومات مشتتة للانتباه في تطبيقك والتي قد تتسبب في التخلص منه. للمساعدة في التأكد من إبراز سيرتك الذاتية ، راجع القائمة أدناه لما يجب ألا تدرجه في طلب الوظيفة الخاص بك.
- لا يشمل خطاب تغطية. تعد رسالة الغلاف طريقة رائعة لشرح سبب كونك أفضل مرشح للوظيفة ولماذا تريد هذا المنصب.
- استخدام الكثير من المصطلحات. لا يرغب مديرو التوظيف في قراءة سيرة ذاتية مليئة بالمصطلحات الفنية التي لا يفهمونها.
- حذف تفاصيل مهمة. تأكد من تضمين معلومات الاتصال الخاصة بك ، والخلفية التعليمية ، والتاريخ الوظيفي ، وأي مهارات وخبرات ذات صلة.
- استخدام قالب عام. خذ الوقت الكافي لتخصيص سيرتك الذاتية للوظيفة التي تتقدم لها. سيظهر هذا لصاحب العمل أنك جاد بشأن الوظيفة.
- الأخطاء الإملائية والنحوية. تحقق دائمًا من سيرتك الذاتية بحثًا عن الأخطاء الإملائية والأخطاء الإملائية والنحوية.
- التركيز كثيرا على الواجبات. تأكد من تضمين الإنجازات والنجاحات لتظهر لصاحب العمل أنك مرشح رائع.
- بما في ذلك المعلومات الشخصية. تجنب تضمين أي معلومات شخصية مثل العمر أو الحالة الاجتماعية أو المعتقدات الدينية.
الوجبات الجاهزة الرئيسية لاستئناف ممثل المبيعات عبر الهاتف
- قم بتمييز أي تجربة بيع عبر الهاتف لديك
- قدم نتائج قابلة للقياس لجهود مبيعاتك
- إظهار مهارات تواصل استثنائية ومهارات التعامل مع الآخرين
- أظهر قدرتك على بناء علاقات مع العملاء
- إظهار الكفاءة في استخدام التكنولوجيا والتطبيقات البرمجية
- سلط الضوء على قدرتك على تحقيق أهداف المبيعات وأهدافها
- أظهر فهماً لعملية البيع
- معلومات مفصلة عن المنتجات و / أو الخدمات التي تبيعها
- إظهار مهارات تنظيمية وإدارة الوقت قوية
حان الوقت لبدء البحث عن وظيفة. تأكد من تقديم أفضل ما لديك إلى الأمام والحصول على وظيفة الخدمة البريدية التالية بمساعدة cv-ar.com .
