يوجد في الدليل أدناه أمثلة ونصائح لكتابة السير الذاتية التي تتكيف مع السوق الحالية والتي ستساعدك في العثور على وظيفتك التالية .. يمكنك استخدام النصائح التالية المصممة لموظفي الاستقبال ، واكتب لنفسك سيرة ذاتية رائعة في بضع دقائق وابدأ البحث عن وظيفة. اليوم.
عانت صناعة السياحة والفنادق من ضربات قليلة خلال فترة كورونا ، لكن من ناحية أخرى ، يبدو أن
العاملين في هذه الصناعة كانوا مطالبين بإظهار قدر كبير من الحيلة والإبداع. أصبحت الصناعة أقوى
من أي وقت مضى والبحث عن موظفين استقبال ناجحين آخذ في الازدياد.
من حجوزات العشاء إلى حجوزات سيارات الأجرة وحتى المساعدة في التخطيط لمقترحات الزواج - لا يوجد شيء تقريبًا لا يمكن لموظف استقبال ماهر فعله. تساعد هذه المهنة المعترف بها في صناعة الفنادق الضيوف على الشعور بالترحيب والعناية أثناء إقامتهم ، كما لو كانت كل احتياجات متوقعة بالفعل. مثلما يعرض موظف الاستقبال الخصائص الرائعة للفندق أو المنتجع ، فإن سيرة ذاتية توضح لك. استخدم سيرتك الذاتية للمساعدة في تسويق مهاراتك في الإبداع وحل المشكلات لهذا المنصب المرغوب في صناعة الضيافة والفنادق.
يجب أن تُظهر السيرة الذاتية الرائعة لموظف الاستقبال في الفندق قدرة المرشح على توفير مهارات خدمة عملاء ممتازة. أكد على قدرتك على العمل وابذل جهدًا لتحقيق رضا الضيف. يحتاج موظفو الاستقبال إلى أن يكونوا ماهرين في العمل في بيئات الضيافة ، مثل الفنادق أو المنتجعات أو المباني السكنية ، لذا تأكد من لفت الانتباه إلى خبراتك العملية الأكثر صلة. يجب أن تسلط سيرتك الذاتية الضوء أيضًا على المهارات والسمات اللازمة للوظيفة مثل مهارات الاتصال القوية والشخصية المشعة والودية. المرشحون المثاليون لهذا المنصب مستعدون لتزويد الضيوف بالمساعدة الترحيبية في جميع الأوقات.
سنعلمك خلال بضع دقائق كيفية:
- اكتب سيرة ذاتية رائعة تبرز فوق كل الآخرين
- تكييف السيرة الذاتية لكل غرض وموقف
- استخدم اللغة المناسبة لإبراز مهاراتك
- تصميم السيرة الذاتية الإبداعية والأصيلة
باستخدام نماذجنا للسير الذاتية وقوالب التصميم ، سنساعدك في كتابة أفضل سيرة ذاتية والعثور على وظيفة الأحلام التي لطالما أردتها.
دعنا نبدأ!..
- كتابة مقدمة:
يعمل الموظفون في قطاع الفنادق في بيئة مكثفة لا تفرق بين الليل والنهار. ها هي فرصتك لشرح كيف ستلائمك والأسلوب الاحترافي الذي ستجلبه إلى الطاولة (الاستقبال). تتكون معظم أقسام السيرة الذاتية من نقاط - للوظائف السابقة والمدارس والمهارات. المقدمة هي فرصتك لاستحضار القليل من الشخصية.
يظهر هذا القسم في الجزء العلوي من السيرة الذاتية ويسلط الضوء على أعظم إنجازاتك المهنية ،
ولكنه يسمح لك أيضًا بوصف نفسك. هل أنت هادئ عندما تكون تحت الضغط؟ هل أنت قادر على توقع احتياجات
الضيوف؟ هل أنت ماهر في إدارة فريق والتعامل مع مهام متعددة؟ قم بإدراجها هنا. لديك جملتان إلى
ثلاث جمل لتمييز نفسك عن الآخرين.
تمنح المقدمة أصحاب العمل فرصة للتعرف على شخصيتك ، مع الحفاظ عليها احترافية. تشير الدراسات إلى
أن سيرتك الذاتية من المحتمل أن تحصل على مسح لمدة 6-8 ثوان (في المتوسط) ، لذلك قم بعمل حساب لكل
ثانية. ليس هذا هو المكان المناسب لتكون متواضعًا - لا يجب أن تكون متعجرفًا أيضًا ، يجب أن تقدم
موهبتك وإنجازاتك بلغة متوهجة.
في المقدمة ، اذكر صفاتك الشخصية التي تبرز كمزود خدمة ، مثل المجاملة ، والمساعدة ، والقدرة التسويقية ، والرغبة القوية في الاندماج في صناعة الفنادق ، والمزيد. كل هذا سيساعد صاحب العمل على التعرف على مزاياك وتشجيع استدعاء للمقابلة.
- خبرة في العمل:
تعد السير الذاتية لموظفي الاستقبال مهمة للغاية لأنها توفر الفرصة الأولى لعرض مهارات خدمة العملاء الخاصة بك لأصحاب العمل في المستقبل. من خلال إبراز إنجازاتك بوضوح عند مساعدة الآخرين ، يمكنك إظهار أنك تفهم كيفية توقع احتياجاتهم من خلال توفير المعلومات الأكثر صلة دون أن يطلب منك ذلك.
تاريخ التوظيف الخاص بك هو المكان المناسب لتحقيق أقصى استفادة من خبرتك وقدرتك. يعد أي عمل في الفندق أو الضيافة أو الخدمة الذي عملت فيه مهمًا لسيرتك الذاتية ويجب أن تذهب إلى قسم خبرة العمل. تشهد مثل هذه الوظائف على قدرتك على إرضاء الضيوف والعملاء وفهم احتياجاتهم وزيادة المبيعات والعمل تحت الضغط والإرهاق. بالطبع ، إذا كانت لديك خبرة كموظف استقبال ، فقم بتوسيع ذلك. على سبيل المثال ، ما هي المتطلبات التي تتجاوز دورك في استقبال الفندق ، هل كان عليك تحقيق أهداف المبيعات ، هل عملت أيضًا في خدمات فندقية إضافية ، هل قدمت خدمة مباشرة للعملاء أو هل عملت مع أقسام أخرى في الفندق.
هذه هي فرصتك لتُظهر بشيء من التفصيل ما يمكنك القيام به ولماذا يجب على أصحاب العمل توظيفك. إن تاريخك الوظيفي هو ملخص لإنجازاتك ونموك الوظيفي ، وليس قائمة بمسؤوليات الوظيفة.
يجب أن تظهر خبرة العمل بوضوح قدرتك على الإشراف على العمليات والإجراءات المتعلقة بإدارة العمل والاستقبال. صف كيف يمكنك تحقيق أقصى قدر من الأداء وتقليل التكاليف وزيادة الإيرادات وتحقيق رضا الضيوف. ركز على كتابة أقسام مستهدفة ومحددة ، حيث تدرج إنجازاتك الرئيسية والسمات ذات الصلة بصناعة الفنادق. يجب أن تُظهر سيرتك الذاتية تفانيك في إرضاء العملاء والقدرة على حل المشكلات عند الحاجة.
- روابط:
أدرك العديد من أرباب العمل منذ وقت طويل أن الموظفين المهرة والموهوبين هم أحد الأصول لأعمالهم ، حتى لو لم يحصلوا على تعليم ذي صلة أو لم يكن لديهم الوقت لتجربة العمل الفعلي في هذا المجال. كما ذكرنا ، يفضل الكثير منهم توظيف موظفين موهوبين يتمتعون بمهارات شخصية عالية المستوى وتدريبهم وفقًا لاحتياجاتهم.
إذا كانت لديك مهارات مناسبة لهذا المنصب ، فمن المفيد جدًا تخصيص قسم لها في سيرتك الذاتية ، حيث يهتم أصحاب العمل كثيرًا بقسم المهارات حتى لو لم تكن قد عملت في مجال الفنادق مطلقًا.
كما نعلم ، يتمتع موظفو الاستقبال المهذبون بمهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين ويتفاعلون مع مجموعة متنوعة من الأشخاص ، بما في ذلك الضيوف والمقيمين وعامة الناس. التواصل اللفظي الجيد أمر لا بد منه ، لفهم طلبات الضيوف ولإبلاغ تلك التوقعات للآخرين الذين سوف يلبون الطلبات. ستنقل مهارات الاتصال وخدمة العملاء والاستماع لأصحاب العمل أنك مرشح مناسب لهذا المنصب ، بالإضافة إلى أن سمات الشخصية هذه يمكن أن تساعدك حتى في كسب نصائح ممتازة. أيضًا ، تعد معرفة اللغات الأخرى ميزة إضافية كبيرة يسعد أصحاب العمل دائمًا رؤيتها في سيرتك الذاتية ، حيث يمكنك بهذه الطريقة تقديم الخدمة لمجموعة متنوعة من الضيوف.
معظم الطلبات التي يواجهها موظفو الاستقبال روتينية ، مثل البحث عن مطعم جيد أو ترتيب النقل إلى المطار. ومع ذلك ، قد تكون العديد من الطلبات غير عادية ، مثل البحث عن طبيب بيطري لحيوان غريب ، ويجب أن تكون قادرًا على العثور على معلومات لهذه الطلبات وتقديمها أيضًا. يمكنك استخدام قسم المهارات في سيرتك الذاتية لإظهار التزامك بإرضاء الضيف وإبراز إبداعك ورغبتك في تجاوز التوقعات.
من المهم أن تتذكر أن العمل خلف مكتب الاستقبال هو عمل لساعات طويلة يتطلب تعدد المهام والالتزام بالمواعيد والاهتمام بالتفاصيل والوقوف تحت الضغط. تأكد من تضمين كل هذه في قسم المهارات.
- التعليم:
لا تحتاج إلى شهادة جامعية للعمل في الفندق ، لكن التدريب في الفندق أو الضيافة أو السياحة يمكن أن يضيف بالتأكيد اهتمامًا إلى سيرتك الذاتية ، خاصة إذا كنت قد بدأت للتو. كل ما تحتاجه هو شهادة الدراسة الثانوية للدخول في مجال الأعمال الفندقية. إذا كان لديك شهادة أكاديمية ، حتى لو لم تكن مرتبطة بالمجال ، فقم بإدراجها هنا. يُظهر الحصول على شهادة جامعية أنك تمتلك التصميم والمثابرة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك دائمًا إضافة سطر حول الخدمة العسكرية أو الوطنية ، وبالتالي السماح لصاحب العمل بالحصول على مزيد من المعلومات عنك والتعرف عليك بشكل أفضل.
- تصميم:
سواء كنت جديدًا في هذا المجال أو إذا كان لديك سيرة ذاتية في العديد من الفنادق ذات السمعة الطيبة ، فإن القالب النظيف والجذاب ينقل رسالة مفادها أنك محترف. ليست هناك حاجة لتضمين الألوان الجريئة أو التخطيطات المبتكرة أو المزيد من العناصر الإبداعية ، حيث يبحث المدير عن شخص يمكنه إنجاز المهمة بكفاءة وبابتسامة. تتيح لك مجموعتنا من قوالب السيرة الذاتية إيجاد التوازن الصحيح بين السير الذاتية البسيطة والجذابة.
لا يعني مجرد كونك محترفًا في مجالك أنك ساحر في تصميم الرسوميات. حتى الخبراء يحتاجون أحيانًا إلى القليل من المساعدة - ولهذا صممنا سلسلة من قوالب التصميم الاحترافية التي ستساعدك في الحصول على الوظيفة التي تبحث عنها.
- في الختام ، النقاط الرئيسية وكيفية إبراز سيرتك الذاتية؟
يعد دور موظف استقبال الفندق دورًا رئيسيًا في مجمع الضيافة الفندقي ، ومن بين مهامه الأخرى أن يوصي وحجز أماكن لنزلاء الفندق في المطاعم والمواقع الترفيهية والمواقع السياحية والعروض الثقافية وأي شيء آخر يأتي إلى أذهانهم. خلاصة القول ، إنه الرجل أو المرأة الذي يربط ضيوف الفندق بجاذبية وترفيه يرغبون فيه ، وتعتمد تجارب السائح على توصياته إلى حد كبير.
مكتب الاستقبال هو مكان الاجتماع الأول بين الضيوف وموظفي خدمة الفندق. واجب الكتبة هو تقديم غرف
وخدمات إضافية للزوار عند دخولهم الفندق ، والاستجابة لمشاكلهم واحتياجاتهم المختلفة طوال فترة
إقامتهم. تتطلب طبيعة العمل علاقات إنسانية ممتازة وسلوكًا مهذبًا ومتسامحًا وناضجًا. في الوقت
نفسه ، يُطلب من مديري مكاتب الاستقبال التعامل مع الجوانب المحاسبية الناشئة عن مدفوعات النزلاء
ونفقات الفندق.
بالإضافة إلى ذلك ، موظفو الاستقبال هم مندوبو مبيعات ممتازون يحتاجون دائمًا إلى فهم ما يريده
العملاء حتى قبل أن يطلبوه والتفكير في كيفية زيادة مبيعات الفنادق دون توقف. العمل خلف مكتب
الاستقبال ليس بالأمر السهل ، فهو حتى ساعات متأخرة ، ويشمل الإجازات وعطلات نهاية الأسبوع ،
ويشمل الوقوف على قدميك لساعات طويلة وأحيانًا حمل الحقائب والحقائب.
استخدم خبرتك السابقة في العمل ، سواء كان ذلك في صناعة الفنادق أو في مجال آخر ، للتأكيد على المثابرة في مكان العمل والتفاني ومهارات التعامل مع الآخرين. استخدم اللغة النشطة والأفعال القوية لإظهار أن لديك الطاقة اللازمة للعمل في بيئة عالية الضغط ووصف كيف تكون مجتهدًا ودقيقًا ولكن لديك أيضًا أفكارًا إبداعية ومبتكرة.
تأكد من إعطاء صاحب العمل الذي يقرأ سيرتك الذاتية معلومات حول الوظيفة في المجال الاجتماعي وإدارة الفريق. هل عملت بشكل جيد مع الآخرين في الماضي؟ هل مكنك العمل الجماعي من تحقيق أشياء عظيمة؟ قيادة المشاريع / المبادرات لتحسين وتبسيط خدمة العملاء؟ يريد أصحاب العمل التأكد من تعيين موظفين يمكنهم إرضاء العملاء. إذا تمكنت من نقل مهاراتك الاجتماعية والإدارية القوية بشكل فعال في سيرتك الذاتية ، فستكون في وضع مثالي.
هذه ليست سوى بعض النقاط التي ستجعل سيرتك الذاتية تبرز فوق
البقية - بمساعدة أداة كتابة السيرة الذاتية الخاصة بنا على سوق.
