في الدليل أدناه أمثلة ونصائح لكتابة السير الذاتية التي تتكيف مع السوق الحالية والتي ستساعدك في العثور على وظيفتك التالية .. يمكنك استخدام النصائح التالية المصممة لمديري علاقات العملاء ، اكتب لنفسك سيرة ذاتية رائعة في بضع دقائق وابدأ البحث عن عمل اليوم.
نحن نعيش في عالم أعمال شديد التنافسية ، حيث يتوفر لكل عميل العديد من الخيارات للاختيار من بين
المنافسين. في ضوء ذلك ، أصبحت مهنة إدارة علاقات العملاء مهنة مطلوبة للغاية في السنوات الأخيرة
، ويتحمل من يمارسونها قدرًا كبيرًا من المسؤولية تجاه المؤسسة التي يعملون فيها. يجب أن يكون لدى
مديري علاقات العملاء دائمًا إصبعهم على النبض ، وتحديد اتجاهات وأنماط سلوك العملاء وموظفي
الخدمة حتى لا يفقدوا القوة الشرائية المهمة ، ويزيدون دائمًا معدل دخول عملاء جدد إلى المنظمة.
يتطلب الموقف التواصل والشعور بالخدمة ، فضلاً عن الحزم والقدرة على إدارة المفاوضات والقدرة على إغلاق الصفقات. تعتبر العلاقات الإنسانية الممتازة والقدرة على العمل في فريق أمرًا بديهيًا في المنصب ، لكنك تحتاج أيضًا إلى الشجاعة لمواجهة العميل الذي يتمثل هدفه الرئيسي في الاحتفاظ به - فالطريقة التافهة ليست دائمًا الطريقة المناسبة. يمكن القول أن المنصب غير مناسب للأشخاص غير المرنين الذين يبحثون عن وظائف "حسب الكتاب". هناك ميزة كبيرة للأشخاص ذوي التوجه العالمي في هذا المنصب وإذا كان المنتج الذي يتم بيعه معقدًا - فمن المستحسن أن يفهم مدير العميل أيضًا بعض الجوانب الفنية.
يعد منصب إدارة علاقات العملاء مناسبًا بشكل أساسي لأولئك الذين يحبون الأشخاص القادرين على فهمهم والتكيف معهم ومع احتياجاتهم. الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز ولاء العملاء هي أساس المهنة. لذلك ، يركز العديد من أرباب العمل عند التوظيف لهذا الدور على السيرة الذاتية الناجحة لمديري العملاء الذين يجسدون القدرات والمهارات المناسبة.
سنعلمك خلال بضع دقائق كيفية:
- اكتب سيرة ذاتية رائعة تبرز فوق كل الآخرين
- تكييف السيرة الذاتية لكل غرض وموقف
- استخدم اللغة المناسبة لإبراز مهاراتك
- تصميم السيرة الذاتية الإبداعية والأصيلة
باستخدام نماذجنا للسير الذاتية وقوالب التصميم ، سنساعدك في كتابة أفضل سيرة ذاتية والعثور على وظيفة الأحلام التي لطالما أردتها.
دعنا نبدأ!..
- كتابة مقدمة:
تصف مقدمة رائعة شخصية سيرتك الذاتية وتسلط الضوء على الصفات والإنجازات التي ستجعلك مدير علاقات عملاء قيمًا. يمكن لهذا الوصف المكون من جملتين إلى أربع جمل لأسلوب عملك ، والذي يسمى أحيانًا ملف تعريف أو بيان شخصي ، أن يحول سيرة ذاتية جيدة إلى سيرة ذاتية تجعل المجندين يتقاتلون عليك.
يجب أن تلتقط المقدمة الجيدة جوهر نجاح مبيعاتك ومهارات الاتصال الخاصة بك وشخصيتك. هذا هو المكان الوحيد في سيرتك الذاتية حيث لديك متسع لبث شرارة من الشخصية - طالما أنك تحافظ عليها بشكل احترافي. يريد مسؤولو التوظيف أن يفهموا لماذا يجب عليهم الاتصال بك لإجراء مقابلة وفهم كيف ستساهم في الشركة. استخدم المقدمة لتسليط الضوء على أعظم إنجازاتك وصفاتك المهنية كمديرين للعملاء. يحتل هذا القسم الجزء العلوي من سيرتك الذاتية ، لذا لا تكن متواضعًا. قم ببيع نفسك بنفس الطريقة التي تبيع بها فكرة رائعة للعميل: بثقة ومنطق.
- خبرة في العمل:
الغرض من قسم خبرة العمل هو التوسع في التفاصيل التي أشرت إليها في مقدمتك. هذا هو المكان الذي تُظهر فيه نموك ومعرفتك في الصناعة.
ضمن كل دور سابق وحالي ، استخدم النقاط لتوضيح ما فعلته لإضافة قيمة لشركتك. تذكر: صاحب عملك المستقبلي لديه مشكلة ويتطلع إلى توظيف أشخاص لحلها. اشرح كيف فعلت ذلك في كل وظيفة من وظائفك وأظهر أنك بارع بالفعل في العديد من المهام المطلوبة في الوظيفة المطلوبة.
عندما تصف إنجازاتك ، كن محددًا. لا تقل "زيادة رضا العملاء" ، ولكن استخدم البيانات أو أخبر بالتفصيل الإجراء الذي اتخذته لزيادة رضا العملاء. ما هو المقياس الذي استخدمته لمعرفة أن رضا العملاء يتزايد؟ أظهر نمطًا من النمو في المهارات والإنجازات من بداية حياتك المهنية إلى ما أنت عليه الآن.
نظرًا لأنه يمكن العثور على مديري العملاء في جميع الصناعات تقريبًا ، تأكد من إبراز أي معرفة مميزة في المجالات التي تتقدم إليها. يجب أن تعكس السيرة الذاتية الدور المحدد الذي تتقدم إليه. تذكر الكلمات الرئيسية التي ظهرت في الوصف الوظيفي عند كتابة سيرتك الذاتية وحاول استخدام أكبر عدد ممكن منها.
- روابط:
تحتوي سيرتك الذاتية على بضع ثوانٍ فقط لإقناع مديري التوظيف. لذلك ، هذه الثواني تتحدث نيابة عنك وتقرر ما إذا كنت ستستمر في الجولات الأخرى من المقابلات. من المستحسن أن تحقق أقصى استفادة من هذا الإطار الزمني.
ببساطة ، تحتاج إلى التمسك بالمهارات التي تتوافق مع المتطلبات في إعلان الوظيفة. قلل من أولئك
الذين تعتقد أنهم غير مرتبطين إلى حد ما بمتطلبات الوظيفة. يمنح هذا القسم مسؤولي التوظيف طريقة
سهلة لفهم جميع قدراتك المهنية في لمحة.
يمكن تقسيم المهارات الوظيفية إلى فئتين رئيسيتين: المهارات اللينة والمهارات الصعبة. المهارات
اللينة هي تلك التي تساعدك على التواصل مع الأشخاص من حولك والتواصل معهم: هذه المهارات مهمة جدًا
لمديري العملاء. ربما تمتلكها بالفعل دون التفكير فيها على أنها قدراتك. إنها ليست مهارات فقط ،
ولكنها أيضًا مهارات ذات قيمة عالية.
المهارات الصعبة هي تلك التي ترتبط ارتباطًا مباشرًا بأداء مهامك اليومية العملية ، مثل معرفة برامج الصناعة أو القدرة على إعداد الميزانية. أنت بحاجة إلى التوازن بين كليهما لتكون مدير علاقات عملاء ناجحًا ، لكن مهارات الأشخاص هي أساس حياتك المهنية. بصفتك مديري عملاء ، فإن وظيفتك هي تعزيز أهداف شركتك وضمان استمرار سعادة عميلك مع تلك الشركة.
- التعليم:
شهادتك هي أحد إنجازاتك التأسيسية ويبحث عنها القائمون على التوظيف ، لذلك لا تتركها لتوفير مساحة. العديد من مديري العملاء حاصلون على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق وبعضهم درس المحاسبة. هذا لا يعني أنه لا يمكنك أن تكون مدير علاقات العملاء إذا لم تكن قد درست هذه المواضيع. كلما تقدمت في حياتك المهنية ، قل تغير تعليمك الرسمي.
ومع ذلك ، فهو لا يزال جزءًا تقليديًا من سيرتك الذاتية. علاوة على ذلك ، ستبحث عنه بعض أنظمة ATS في المستند ويكون تعليمك أكثر أهمية إذا كنت في المراحل الأولى من حياتك المهنية.
اكتب الدرجة الأولى والثانية إذا كان لديك واحدة. يمكنك إضافة تعليمك في المدرسة الثانوية إذا لم يكن لديك درجة الماجستير أو إذا كانت سيرتك الذاتية تبدو متناثرة. ضع في اعتبارك إضافة الشهادات والتفويضات في أي حقول ذات صلة أو التراخيص التي حصلت عليها في الوظائف السابقة.
- تصميم:
إن العرض المرئي لسيرتك الذاتية لا يقل أهمية عن النص. يمثل تصميم سيرتك الذاتية احترافك.
ولكن ما الذي يجعل تنسيق السيرة الذاتية الجيد مثل هذا الفائز؟ قد يبدو غريباً ، لكن الأبسط كان ذلك أفضل. تريد أن يكون المجندون قادرين على قراءة كل كلمة. هذا يعني عدم وجود فقرات نصية كبيرة جدًا ، ولا خطوط رائعة وفقط اندفاعة من الألوان إن وجدت. إنجازاتك هي ما يميزك ، وليس تصميمًا مجنونًا للغاية. الوضوح أفضل من أي شيء آخر. يقضي موظفو التوظيف ما متوسطه 5 ثوانٍ في مسح السير الذاتية ، لذلك إذا لم يجدوا ما يبحثون عنه ، فسيمضون قدمًا.
تمامًا كما قمت بتخصيص كتاباتك لكل وظيفة محددة ، من المهم التأكد من أن تصميم سيرتك الذاتية يتوافق مع أسلوب الشركة التي ترغب في العمل بها.
سيؤدي اختيار أحد القوالب الخاصة بنا إلى الحصول على النتيجة التي تبحث عنها بالضبط وإنشاء سيرة ذاتية ممتازة ستتميز بلا شك عن المنافسة. لقد صممنا لك سلسلة من قوالب التصميم الاحترافية التي ستساعدك في الحصول على الوظيفة التي تبحث عنها بالضبط.
- في الختام ، النقاط الرئيسية وكيفية إبراز سيرتك الذاتية؟
مدير علاقات العملاء مسؤول عن ضمان إرضاء العملاء التجاريين ، وتشجيعهم على استخدام المنتج ،
وتقليل الاضطراب وزيادة الاحتفاظ ، بطريقة تزيد من دخل الشركة منهم بمرور الوقت (LTV - قيمة مدى
الحياة).
إدارة نجاح العملاء هي الإستراتيجية التي تستخدمها الشركة والتي تضمن ، بكل بساطة ، نجاح
عملائها. بمعنى آخر ، يتعلق الأمر بتحقيق طموحات ورغبات وأهداف العملاء ، من استخدام المنتج أو
تجربة الخدمة. تعتبر المنافسة في السوق كبيرة فيما يتعلق بالعديد من المنتجات والخدمات ، وهناك
عدد غير قليل من المنافسين الذين سيقدمون حلولًا رائعة لنفس المكانة المتخصصة. وبالتالي ، سيطلب
العملاء الجدد دائمًا تجربة منتج جديد ولن يتسرعوا في دفع ثمنه.
يتمثل دور ممثلي نجاح العملاء ، الذين يُطلق عليهم غالبًا CSMs - مديرو نجاح العملاء ، وأحيانًا
CSR - ممثلو نجاح العملاء أو المدافعون عن العملاء ، في التأكد من أن العميل قادر على تحقيق
الأهداف التي حددها لنفسه بل وتجاوزها. بمجرد أن يطور العميل ثقته في الشركة والمنتج أو الخدمة
التي تقدمها ، فإنه سيبقى كعميل مخلص ، وقد يزيد من استخدامه للمنتج ، وحتى يصبح عميلاً موصى به ،
مما سيؤدي إلى زيادة في دخل الشركة.
دور إدارة علاقات العملاء هو دور يواجه العملاء بشكل أساسي ، مما يعني دورًا يتضمن تفاعلًا مهمًا
ومباشرًا مع العملاء. ومن ثم ، فإن الصفات المتعلقة بالتواصل الممتاز بين الأشخاص مهمة جدًا لهذا
المنصب. كجزء من دورهم ، يجب أن يكون مديرو علاقات العملاء قادرين على نقل الرسائل بوضوح ،
والاستماع ، وتقديم المشورة للعملاء بطريقة نشطة ومتماسكة لفظيًا. علاوة على ذلك ، فهم يعملون مع
الإدارات المختلفة في الشركة ويطلب منهم أن يكونوا ممثلين للعميل ، لإيصال رغباتهم بأفضل طريقة
ممكنة وأن يكونوا قادرين على حل العمليات المتعلقة بالعميل وتحسينها.
يتعلق الأمر بالقدرة على إيجاد حلول للمشكلات المعقدة ، وحتى حل المشكلات قبل ظهورها ؛ سواء
بمساعدة أدوات تحليل المعلومات ، أو بمساعدة محادثة متعمقة مع العميل ، حيث يتعرف مديرو العملاء
على رضا العميل والأماكن التي تحتاج إلى تحسين. وبالتالي ، فإن الهدف هو حل المشكلات من الجذر
وتجنب الحلول الموضعية. بالإضافة إلى ذلك ، يعمل المديرون بشكل وثيق مع البيانات ، لذا فإن القدرة
على تحليلها واستخلاص النتائج منها أمر بالغ الأهمية.
هذه ليست سوى بعض النقاط التي ستجعل سيرتك الذاتية تبرز فوق البقية - بمساعدة أداة كتابة السيرة الذاتية الخاصة بنا على سوق
